Política de Devolução – Meso Telecom
Na Meso Telecom, respeitamos os direitos dos consumidores e seguimos rigorosamente a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa Política de Devolução garante transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nossa loja online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, é necessário:
Comunicar a solicitação por e-mail: [email protected] dentro do prazo legal;
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Após a solicitação, forneceremos as instruções para envio do item e, uma vez recebido e inspecionado, realizaremos o reembolso integral ou estorno, conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição por item idêntico (se disponível), ou optar pelo reembolso ou crédito para nova compra.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser tratada diretamente com o fabricante ou com nosso suporte técnico, conforme as condições de garantia do produto.
3. Produto Danificado no Transporte
Se o produto chegar com a embalagem violada, avariada ou com itens faltantes, recuse o recebimento e entre em contato imediato com nosso SAC. Se o problema for percebido apenas após o recebimento, o prazo para comunicação é de 48 horas.
4. Procedimento para Devolução
Para qualquer solicitação de devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
CPF ou CNPJ
Descrição do motivo da devolução
Fotos do produto e da embalagem, se necessário
5. Condições Gerais
Produtos devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo legal serão reenviados ao cliente.
Itens personalizados ou sob encomenda poderão ter regras específicas.
O custo do frete de devolução será assumido pela Meso Telecom nas hipóteses previstas em lei.
